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办公家具责任不明,售后维权难

pk10彩票平台网址办公家具的保修期和保修范围常常让消费者摸不着头脑,不少家具企业对承诺的办公家具免费保修做出各种规章,使得办公家具保修成空谈。据报道不少消费者反映都曾吃过保修的亏,表示买办公家具的时合同保修期是3年,出现问题时,厂家就找借口推掉不是产品质量问题,拒绝免费维修等。除了办公家具,其他用品的保修陷阱也很多,保修条件苛刻,这已经不止是家具行业甚至是整个消费市场的顽疾。

原因一:规范缺失难鉴定

“办公家具标识不清,不提供产品使用说明书,容易导致消费者操作不当,同时规范所说的产品本身质量、安装行为等方面界限模糊,没有比较严明的判断标准,也没有比较权威的鉴定审核,致使消费者的售后维权难以实现。买方和卖方容易陷入互相推卸的状态,成为死结。

办公家具产品在保修期内,如果产品质量存在问题,可以免费维修或调整;但是如果由于使用不当,造成开裂、起翘、损坏等需要调换时,相应的维修费、材料费则需要消费者自行解决。但因规范缺失,无法公正公平判断是谁的责任,产品质量问题包括哪些?有怎么判定是使用不当?人为损坏包括哪些行为?


原因二:承诺需体现在合同上

很多商家的保修仅仅是口头承诺,而没有体现在合同上,导致消费者遇到问题时无处讨说法。

原因三:消费者法律意识不够

pk10彩票平台网址很多消费者都不注重这些合同细节,也常常会被商家的口头承诺转移视线,签合同的时候没有注意相关的售后保修条文,甚至很多消费者是嫌麻烦,连合同都不看就直接签名,导致产品出现问题之后无处可说。

原因四:商家的诚信态度

pk10彩票平台网址“无奸不成商”这句话流传千年不是没有道理的,很多商家遇到问题的第一反应是推卸责任,而不是第一时间解决问题。没有成文的操作规范,甚至故意设计“陷阱”,导致消费者很难维权。


原因五:商家售后服务点地理位置设置

pk10彩票平台网址很多商家对售后服务都是有心无力,因为买卖在全国,可是服务中心并没有做到全国同步,以致企业不能第一时间为客户解决问题,或者由于地理位置的关系,很多售后服务是做不到的,也不符合为客户更好服务的宗旨。所以,在成交的时候,必须双方协商解决远距离服务问题。

 


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